S.T. Makina – 15 Ağustos 2008

Ürünlerinin satışı 10 milyar doları aşmış bir mucidin tavsiyelerini aktaracağım. 1979 yılında kullandığı üründen memnun olmayarak daha iyisini kendi tasarımlamak için çalışmaya koyuluyor. Yapacağı işin formülü olmadığından 1992 yılına kadar Edison’un yolunu izliyor; test, test, test yapıyor. Üretime başlamak için 5.127 prototip deniyor. Başarının ilham gelmesine değil terlemesine bağlı olduğuna inanıyor. Adını verdiği elektrik süpürgelerinin mucidi; Dyson bu kişi; ‘Against the Odds’ adlı kitabında inandıklarını şöyle özetlemiş;
Mühendislik ve tasarım ayrı konular değildir. İki grup arasında engel olmamalı, taraflar bütünleşip ekip olmalıdır.
İletişimde kesinlikle notlar kullanmayın. Konuşarak anlaşın. Daha hızlı olur ve yanlış anlamaları azaltır. E-mail çok daha kötüdür!
Takım elbise ve kravat istemem. Her şirketin imaj gereksinimi vardır ama giysilerle yapmaya çalışmamalıdır. Çalışanlar giysileri değil işi düşünmelidir.
Farklılığı teşvik edin. Mantıksız davranışlarınızın yarısında sizinle alay ederler ama diğer yarısında ilginç noktalara ulaşırsınız.
Satış sonrası sorumluluğunuzu unutmayın. Garanti süresi içinde gerekirse müşterilerimize yeni makina verelim. ‘Yeni’ sihirlidir, eskinin şikayetlerini tamamen unutturur.
Üniversitelerin en başarılı öğrencilerini kapın. En iyi tasarımlarımızı hayata yeni başlayan parlak öğrenciler yapmıştır.
Son montaj manüel olsun. Böylelikle esnek olursunuz. Gerektiğinde insan alıp, çıkarabilir, talebe göre temponuzu ayarlayabilirsiniz. Üstelik çalışanlarınızda “yapabiliyorum” duygusu oluşturur, gurur duymalarını sağlarsınız.
İyi ücret ödeyin. En iyileri şirketinize çekmenin ve onları firmanızda tutmanın yoludur. Rekabet savaşını onlarla kazanacaksınız.
Asla tatmin olmayın. Her zaman gelişmenin peşinde olun. Her müşteri şikayetini ciddiye alın. Yaptığınız her şeyin güzel ve mükemmel olmasına, heyecan uyandırmasına çabalayın.
Kuşkusuz başarının tek formülü yok. Ancak Dyson bir şeyler söylemişse dikkate almak gerek.