Müşterilerini dinleyen, şikayetlerini kayıt altına alan ve sorunlarına 7 gün içinde çözüm bulmayı hedefleyen Borusan Makina, ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi belgesinin sahibi oldu. Borusan Makina’nın müşteri ilişkileri yönetiminde elde ettiği başarıda, 2007 yılı sonunda hizmete giren çağrı merkezinin de önemli rolü bulunuyor.

Yüksek müşteri memnuniyeti elde etmek amacıyla bugüne kadar gerçekleştirdiği başarılı uygulamalar Borusan Makina’ya ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi belgesini kazandırdı. Borusan Makina, 4 saat içinde şikayetle ilgili çalışmaya başlamayı ve maksimum 7 iş günü içinde de sorununa çözüm bulmayı hedefliyor.

Geçen yılın sonunda hizmete giren çağrı merkezinin Borusan Makina’nın yüksek müşteri memnuniyeti konusunda aldığı başarılı sonuçlarda önemli bir payı bulunuyor. Çağrı merkezinde arayanları ürünler, yeni uygulamalar ve kampanyalar hakkında bilgilendirebilecek uzman görevliler bulunuyor.

“Tüm memnuniyetsizliklerin çözüme kavuşturulması temel ilkemiz"

ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi belgesini uzun soluklu bir çalışma sonucu elde ettiklerini belirten Borusan Makina İcra Komitesi Üyesi ve Türkiye İş Makinaları Direktörü Murat Erkmen, şunları söyledi:

“Müşteri ilişkilerimizde şeffaflık ilkesi ile tüm memnuniyetsizliklerin çözüme kavuşturulmasını temel ilke olarak benimsiyoruz. Bunun için bize iletilen tüm talep ve şikayetleri titizlikle değerlendiriyoruz. Müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede yanıt ve çözüm sunma güvencesi veriyoruz. Bugüne kadar bu kanalda sürdürdüğümüz çalışmalarımızın başarısını ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi belgesini alarak kanıtladık. Yüksek müşteri memnuniyeti elde etmek için önümüzdeki dönemde de en yeni uygulamaları hayata geçirmeyi sürdüreceğiz.”